14 Gün İçerisinde İade Hakkı: Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” siparişinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde geçerlidir. İade talebinizi buradan başlatabilirsiniz.

Ücretsiz iade hakkı: İade talebinizi Kolay İade sayfamızdan oluşturduktan sonra UPS Kargo Kurye çağırarak Ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. UPS Kurye Çağırmak için tıklayınız.

Yurtdışı için Kolay iade: İadenizi oluşturmanız için Müşteri Hizmetlerinden bilgi almanız gerekmektedir. İade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.

İade Ulaştı Bilgilendirmesi: İadeniz bize ulaştığında her adımda e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Değişim Hakkında: Vermiş olduğunuz siparişinizde "DEĞİŞİM" yapılamamaktadır. Siparişinizdeki ürünler iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra "İADE" sürecine dahil edilmektedir.

Kampanyalı Siparişlerde İade Süreci Hakkında Bilgilendirme: Adetli veya tutarlı alım kampanyaları kapsamında oluşturulan siparişlerde, iade talebi ile birlikte sipariş içeriğinde değişiklik olması halinde kampanya koşulları yeniden değerlendirilir. İade sonrası kalan ürün adedi veya toplam tutar, ilgili kampanyanın şartlarını sağlamıyorsa mevcut kampanya iptal edilir ve sistem tarafından güncel ürün adedine veya tutarına uygun kampanya koşulları otomatik olarak uygulanır. İade sonrası farklı bir adetli veya tutarlı alım kampanyası şartlarının sağlanması durumunda siparişiniz bu yeni kampanya kapsamında yeniden hesaplanır. Siparişte tek ürün kalması veya kampanya koşullarına uymayan bir tutar kalması halinde ise iade işlemi, ürünün kampanyasız net satış fiyatı üzerinden gerçekleştirilir.

Önemli Hatırlatma: Kampanya sürecinde alınan ürünlerde parçalı iade yapıldığı takdirde kullanılan kampanya devre dışı kalabilir ve iade tutarınızı etkileyebilir.

Geri Ödeme Süreci: İade etmiş olduğunuz ürünlerin, iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, geri ödeme işlemleri en geç 4 (üç) dört günü içerisinde tamamlanarak ilgili bankaya iletilmektedir. İade tutarının kredi kartı hesaplarına yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak ortalama 1 ila 4 iş günü arasında değişmektedir.

Nakit kart (debit kart) kullanılması durumunda ise bu süre, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak daha uzun sürebilir. Taksitli olarak gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, bankaların prosedürleri gereği, yine taksitli şekilde yapılmaktadır. Geri ödeme sürecinin takibi için, bankanızla doğrudan iletişime geçmeniz tavsiye edilir.

Havale yöntemiyle verilen siparişlere ilişkin iade işlemleri, talebin onaylanmasını takiben en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

RUEONLINE, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İade süreci, iadenin depoya ulaştığı an başlar ve 4 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iade taleplerinin ücretlerinin bankaya iletilme süresi bu süreye dahildir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak 4 gün içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve RUEONLINE’nın bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli satışlarda geri ödemeler banka tarafından taksitlendirilerek yapılmaktadır.

Hijyenik sebeplerden dolayı etiketi veya koruyucu bantı olmayan iç çamaşırı, mayo, bikini ve küpe gibi ambalajı açılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

Kargo Kampanyası

Rueonline.com olarak, online alışveriş deneyiminizde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, platformumuz üzerinden verilen 3000 TL ve üstü siparişlerin teslimatı ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.

Kargo: Tüm siparişleriniz, HepsiJet veya UPS Kargo aracılığıyla 3000 TL ve üzeri Alışverişlerde kargo ücretsiz olarak tarafınıza gönderilmektedir. Sipariş etmiş olduğunuz ürünler, 1 ila 4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Sipariş oluşturulmadan önce, teslimat adresinizin güncelliğini lütfen kontrol ediniz.

Ücretsiz İade Kargosu(Türkiye): Satın almış olduğunuz ürünü iade etmek istemeniz durumunda, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Bunun için “Hesabım > Siparişlerim” menüsünden veya doğrudan Kolay İade adresinden iade sürecini başlatabilirsiniz. İade işleminiz sonrasında, UPS Kurye Çağır hizmetiyle kurye randevusu oluşturarak, iade ürününüzün adresinizden alınmasını sağlayabilirsiniz. İade gönderiniz, belirlenen prosedüre uygun şekilde gönderildiği takdirde, kargo ücreti alınmadan işleme alınır.

Destek için [email protected] adresine e-posta gönderebilir yada 0850 885 27 83 numaralı RUE Müşteri İlişkileri Hattı’nı arayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için Yardım

Sıkça Sorulan Sorular

Satış Danışmanına Sor