Teslimat Süreci ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

 

 

-Covid-19 ile mücadele süresince kargo firmaları çalışmalarını sürdürüyor mu?

Evet. Teslimat hizmetleri, sınırlama olan bölgeler de dahil olmak üzere, Dünya genelinde  önemli altyapı hizmeti olarak kabul edilmekte ve paket toplama ve teslimat hizmetlerine devam edilmektedir.

 

-Covid-19 nedeniyle kargo teslimatları daha geç mi geliyor?

Kargo teslimatlarının büyük bölümü hedeflenen teslimat sürelerini karşılayacak şekilde sürmektedir. Ancak içinde bulunduğumuz süreç nedeniyle, kargo firmalarının temposundaki %25 oranındaki artış teslimat sürelerinde sapmalara neden olabiliyor.

 

-Sokağa çıkma yasağı olduğunda kargo firmaları ürün teslimatını gerçekleştiriyor mu?

Evet, sokağa çıkma yasağı esnasında da kargo firmaları hizmet vermeye devam ediyor.

 

-Çalıştığınız kargo firmaları Covid19'dan korunma amaçlı hangi önlemleri aldı?

İş partnerimiz UPS kargonun konu ile ilgili aldığı tedbirleri ve teslimat stratejisini aşağıda yer alan bağlantıdan detaylı şekilde inceleyebiliriniz.

https://www.ups.com/tr/tr/about/news/important-updates.page?

 

-İade süreçlerinde ve sürelerinde herhangi bir değişiklik yaptınız mı?

Konu ile ilgili net bir kural olmamakla beraber sizlerin memnuniyeti adına makul oranlarda esneklik gösteriyoruz. İade sürecinin ürün teslim alındıktan sonra başladığını ve iade sürecinde yaşanan herhangi bir aksaklık durumunda canlı destek ve e-posta aracılığıyla müşteri hizmetlerimizden destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

 

-Online alışveriş sürecinde marka olarak enfeksiyondan korunmak ve korumak adına ne gibi önlemler alıyorsunuz?

Depolarımızda yalnızca yetkili personel hizmet vermektedir ve bununla ilintili personel harici depo giriş çıkışları durdurulmuştur. Maske ve eldivenlerle, hijyen koşullarına uygun olarak görevlerini yerine getiren depo personelimiz; ürünlerin kalite kontrolunu sağladıktan sonra kargo firmasına teslim etmektedir.

 

-Bu dönemde ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşandığında ulaşabileceğim müşteri hizmetleri yetkilisi var mı?

Teslimat süreci veya iade süreçleri ile ilgili müşteri hizmetlerine, hafta içi her gün 10.00/17.00 saatleri arasında çağrı merkezi, canlı destek ve e-posta yoluyla dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

 

-Mağazalarınız ne zaman açılacak?

Mağazalarımız 1 Haziran 2020 itibariyla tekrar hizmet vermeye başlayacaktır.

 


Frequently Asked Questions About the Delivery Process

 

 

-Are courier companies still making deliveries? Which countries have restrictions?

Yes. We are working in partnership with the courier companies around the world to obtain exceptions that allow our operations to continue wherever possible, even in restricted areas.  Delivery operations continue to pick up and deliver, even in restricted areas.

 

-Is there any slowdown in your delivery services due to Covid-19?

The majority of our services continue with the same expected delivery timeframes our customers have come to expect. However, as you may know; there is an increase about 25% in the traffic of the delivery services because of the time that we are passing trough. Which may cause the semi-deviation of your delivery.

 

-Are the courier companies working in the lockdown periods?
 
Yes, courier companies offer delivery service in lockdown periods too.

 

-What is delivery companies that you have partnership doing to help during the novel Covid-19 outbreak?

Our business partner UPS delivers your online packages while keeping health and safety of you as the highest priority. You can check the link below, for more detailed information.

https://www.ups.com/tr/en/about/news/important-updates.page?loc=en_TR

 

-Is there any changes about your return policy due to Covid-19?

Besides there are no certain changes in our return policy we offer an acceptable flexibility in our return process. Please remind that your return process starts after you deliver your package. You can reach our customer service by using e-mail or using online support icon Monday to Friday from 10am to 17pm (GMT+ 3) about the any difficulties in your return process.

 

-What measures are you taking to prevent the spread of infection as a brand to keep shopping process in safe?

We keep our packaging process adapted to new social distancing and other health maintenance protocols. Our warehouse is disinfected daily and our employees are working with hygienic masks and gloves for the quality control process of our products before delivering the courier company. Our warehouse is working with the strategy “staff only” during this period.

 

-Is there any contact if i had a problem with the product or package during this period?

You can reach our customer service by using e-mail or using online support icon Monday to Friday from 10am to 17pm (GMT+ 3) about the any problems about your package or product.

 

-When your stores is going to be open?

Our stores is going to be open on 1st of June 2020.

 

 

Çerez Uyarısı

Bu web sitesi kullanıcı deneyimini artırmak için çerezler kullanmaktadır. Çerezlerin kullanılmasına onay vermemeniz durumunda kullandığınız internet tarayıcısının ayarlarından çerezleri iptal edebilirsiniz. Politika için BURAYA tıklayınız.